Chief Customer OfficerCCO(チーフカスタマーオフィサー)に仕事を依頼
顧客満足度を向上させる戦略設計やカスタマーサクセスの管理をおこなうCCO(チーフカスタマーオフィサー)の外部発注や業務委託での人材募集・チーム編成をサポートします。
CCOの案件例
WebサービスCCO
顧客のオンボーディング、トレーニング業務。CSチームの成果創出のリードや生産性向上支援。
CS戦略の設計
CS戦略の設計、仕組みの構築、改善。アップセル/クロスセル業務。セールスやプロダクトへのフィードバック。
カスタマーサクセス責任者
カスタマーサクセス戦略設計。人員計画の作成、業務分担や採用ポジションの整理。目標数値の共有。
CCOのスキル
戦略立案
カスタマーデータを分析し、顧客満足度や顧客体験の質の向上を目指した戦略を立案する。
コミュニケーションスキル
顧客のニーズや課題を的確にヒヤリングし解決に導く高いコミュニケーションスキルがある。
マネジメントスキル
カスタマーチームのオペレーションフローの構築や業務管理をおこないスタッフの生産性をあげる。
ご発注までの流れ
- 1お問い合わせ
-
サイト上のフォーム、よりお問い合わせください。
オンラインMTGやお電話にて、サービスの詳細をご案内します。
プロ人材の活用方法や報酬単価の目安などお気軽にご質問ください。
- 2要件の整理
-
課題やチーム状況、想定するタスクをお伺いしたうえで、依頼内容を整理します。
作業場所(常駐 or 在宅/リモート)、稼働時間、人数などの条件もヒアリングいたします。
必須スキル・経験などについてご要望があれば弊社スタッフまでお伝えください。
- 3ご提案
-
ご依頼の内容にマッチする形でプロ人材の活用方法やチーム編成を提案します。
チームへの参加を想定するプロ人材の職務経歴やスキルを記載したレジュメを送付しますので、商談を行うかの判断をおねがいします。
要望に当てはまるプロ人材がすぐに見つからない際は、メディアに案件情報を掲載し、対応可能な方の募集を行います。
- 4商談
-
提案内容にご興味を頂けましたら、プロ人材を含めた商談を実施します。
お客様からは事業内容や課題をお話しいただき、プロ人材からは得意な業務やこれまでの経歴・スキルを説明します。
プロ人材との商談は無料です。依頼内容の調整やすり合わせを都度おこない、マッチングの精度を向上していきます。
- 5オファー
-
チームへの参加を依頼したい場合は、作業内容や報酬金額などの詳細を調整し、オファーを頂きます。
お客様とプロ人材の双方がプロジェクト内容に合意し、チームを編成する契約の締結について了承を得た場合は発注手続きをおこないます。
プロ人材がオファーに了承しない場合は、発注とはなりませんのでご注意ください。
- 6ご発注
-
プロ人材がお客様のチームに参加するオファーに合意した際は、依頼内容を書面にし、発注の手続きをおこないます。
ご注文の契約内容に従ってプロジェクト内での作業を実施します。
プロ人材が業務委託による支援を開始した後も弊社運用チームによるサポートは継続しますのでご安心ください。
料金・費用や事例についてなど、お気軽にお問い合わせください。
- お問い合わせ
- 資料請求
- お電話でのお問い合わせ
03-6435-8561
(平日9:00~18:00)