Customer Reliability EngineerCREに仕事を依頼

技術的な問い合わせへの対応とカスタマーサポートのDX化を推進するCREの外部発注や業務委託での人材募集・チーム編成をサポートします。

最適なCREをマッチング

最適なCREをマッチング

経験豊富なCREが登録するエッジワークのネットワークを活用してプロ人材とのマッチングをおこないます。採用ではなく業務委託で発注するため、短期契約やスポットでの依頼も可能です。

コールセンターのDX推進や業務オペレーションの改善、潜在的な課題の抽出と解決策提案、自社サービスの活性化など、エンジニア視点でカスタマーサポートの品質向上を支援します。

発注前の顔合わせや採用要件のすり合わせを無料で実施するため、初めてプロ人材に依頼する方も安心して利用できます。

CREの案件例

クラウドサービステックサポート

ユーザーからのテクニカルな問い合わせ対応。ユーザーの声や利用データを元にした企画や開発。

SaaSテクニカルサポート

クライアントからの問い合わせ対応と技術サポート。オペレーション設計、及び効率化・自動化。

自社プロダクトCRE

顧客からのテクニカルな問い合わせへの対応。顧客信頼性の観点からのプロダクトの改善。仕組みの整備。

CREのスキル

データ分析

データ分析

顧客データを分析し、課題の抽出、仮説、検証を繰り返し、サービスの質を高める。

開発の知識

開発の知識

エンジニアとともにサービスやプロダクトの改善点や新機能追加など検討する。

課題解決力

課題解決力

顧客体験向上と業務効率化、オペレーションの最適化を目指し、課題解決策を実行する。

ご発注までの流れ

1お問い合わせ

サイト上のフォーム、よりお問い合わせください。

オンラインMTGやお電話にて、サービスの詳細をご案内します。

プロ人材の活用方法や報酬単価の目安などお気軽にご質問ください。

2要件の整理

課題やチーム状況、想定するタスクをお伺いしたうえで、依頼内容を整理します。

作業場所(常駐 or 在宅/リモート)、稼働時間、人数などの条件もヒアリングいたします。

必須スキル・経験などについてご要望があれば弊社スタッフまでお伝えください。

3ご提案

ご依頼の内容にマッチする形でプロ人材の活用方法やチーム編成を提案します。

チームへの参加を想定するプロ人材の職務経歴やスキルを記載したレジュメを送付しますので、商談を行うかの判断をおねがいします。

要望に当てはまるプロ人材がすぐに見つからない際は、メディアに案件情報を掲載し、対応可能な方の募集を行います。

4商談

提案内容にご興味を頂けましたら、プロ人材を含めた商談を実施します。

お客様からは事業内容や課題をお話しいただき、プロ人材からは得意な業務やこれまでの経歴・スキルを説明します。

プロ人材との商談は無料です。依頼内容の調整やすり合わせを都度おこない、マッチングの精度を向上していきます。

5オファー

チームへの参加を依頼したい場合は、作業内容や報酬金額などの詳細を調整し、オファーを頂きます。

お客様とプロ人材の双方がプロジェクト内容に合意し、チームを編成する契約の締結について了承を得た場合は発注手続きをおこないます。

プロ人材がオファーに了承しない場合は、発注とはなりませんのでご注意ください。

6ご発注

プロ人材がお客様のチームに参加するオファーに合意した際は、依頼内容を書面にし、発注の手続きをおこないます。

ご注文の契約内容に従ってプロジェクト内での作業を実施します。

プロ人材が業務委託による支援を開始した後も弊社運用チームによるサポートは継続しますのでご安心ください。

料金・費用や事例についてなど、お気軽にお問い合わせください。