Customer Successカスタマーサクセスに仕事を依頼
製品・サービス導入後の顧客に対して積極的にサポートを行うカスタマーサクセスの外部発注や業務委託での人材募集・チーム編成をサポートします。
カスタマーサクセスの案件例
自社サービス支援
顧客が抱えている課題の解決、更なる活用を促進。利用率が低い顧客に対する利用促進の支援。導入プロセスの改善及び機能提案。
システム活用促進
オンボーディング(導入・安定稼働までの支援)。活用促進・運用改善の提案。運用に関するデータ分析・更新に対する提案。
ITソリューション
顧客応対業務(WEB・SNS・メール・電話等)、サービス品質向上施策の企画・推進/サービスの応対レポート作成・報告。
カスタマーサクセスのスキル
コミュニケーションスキル
顧客との対話から良好な関係を築き、契約継続につなげる高いコミュニケーションスキルをもつ。
問題解決力
ヒヤリングから不満や課題を見つけ、早期にベストな解決策を出し、顧客のビジネスを向上させる。
データ分析
CRMやDPMの顧客データを分析し、数字データや、そこから分かる潜在的課題を分析する。
ご発注までの流れ
- 1お問い合わせ
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サイト上のフォーム、よりお問い合わせください。
オンラインMTGやお電話にて、サービスの詳細をご案内します。
プロ人材の活用方法や報酬単価の目安などお気軽にご質問ください。
- 2要件の整理
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課題やチーム状況、想定するタスクをお伺いしたうえで、依頼内容を整理します。
作業場所(常駐 or 在宅/リモート)、稼働時間、人数などの条件もヒアリングいたします。
必須スキル・経験などについてご要望があれば弊社スタッフまでお伝えください。
- 3ご提案
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ご依頼の内容にマッチする形でプロ人材の活用方法やチーム編成を提案します。
チームへの参加を想定するプロ人材の職務経歴やスキルを記載したレジュメを送付しますので、商談を行うかの判断をおねがいします。
要望に当てはまるプロ人材がすぐに見つからない際は、メディアに案件情報を掲載し、対応可能な方の募集を行います。
- 4商談
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提案内容にご興味を頂けましたら、プロ人材を含めた商談を実施します。
お客様からは事業内容や課題をお話しいただき、プロ人材からは得意な業務やこれまでの経歴・スキルを説明します。
プロ人材との商談は無料です。依頼内容の調整やすり合わせを都度おこない、マッチングの精度を向上していきます。
- 5オファー
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チームへの参加を依頼したい場合は、作業内容や報酬金額などの詳細を調整し、オファーを頂きます。
お客様とプロ人材の双方がプロジェクト内容に合意し、チームを編成する契約の締結について了承を得た場合は発注手続きをおこないます。
プロ人材がオファーに了承しない場合は、発注とはなりませんのでご注意ください。
- 6ご発注
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プロ人材がお客様のチームに参加するオファーに合意した際は、依頼内容を書面にし、発注の手続きをおこないます。
ご注文の契約内容に従ってプロジェクト内での作業を実施します。
プロ人材が業務委託による支援を開始した後も弊社運用チームによるサポートは継続しますのでご安心ください。
料金・費用や事例についてなど、お気軽にお問い合わせください。
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(平日9:00~18:00)