Technical Supportテクニカルサポートに仕事を依頼
IT製品やサービスの技術的トラブルに関する問い合わせ対応をおこなうテクニカルサポートの外部発注や業務委託での人材募集・チーム編成をサポートします。
テクニカルサポートの案件例
自社サービスサポート
ユーザーの問い合わせ対応及びテクニカルサポート。問い合わせに付随する仕様調査や検証。不具合などの調査。
IT製品サポート
クラウドサービスの導入検討、操作方法説明。不具合時の調査。インストール方法や各種設定などのサポート。
ICTシステムサポート
顧客からの問い合わせ対応、事象の解決、原因追及。顧客環境で収集されたログの解析、再現テスト。問題報告。
テクニカルサポートのスキル
専門知識
自社プロダクトやITに関する専門知識があり、リモートで障害対応や調査などの技術サポートをおこなう。
改善提案
プロダクトやサービスの問題や障害を報告。内容を分析しプロダクトの問題解決策や業務改善提案をおこなう。
コミュニケーションスキル
ユーザーとのやりとりにおいて不具合の程度や状況を細かくヒヤリングし、解決策をわかりやすく説明できる。
ご発注までの流れ
- 1お問い合わせ
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サイト上のフォーム、よりお問い合わせください。
オンラインMTGやお電話にて、サービスの詳細をご案内します。
プロ人材の活用方法や報酬単価の目安などお気軽にご質問ください。
- 2要件の整理
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課題やチーム状況、想定するタスクをお伺いしたうえで、依頼内容を整理します。
作業場所(常駐 or 在宅/リモート)、稼働時間、人数などの条件もヒアリングいたします。
必須スキル・経験などについてご要望があれば弊社スタッフまでお伝えください。
- 3ご提案
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ご依頼の内容にマッチする形でプロ人材の活用方法やチーム編成を提案します。
チームへの参加を想定するプロ人材の職務経歴やスキルを記載したレジュメを送付しますので、商談を行うかの判断をおねがいします。
要望に当てはまるプロ人材がすぐに見つからない際は、メディアに案件情報を掲載し、対応可能な方の募集を行います。
- 4商談
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提案内容にご興味を頂けましたら、プロ人材を含めた商談を実施します。
お客様からは事業内容や課題をお話しいただき、プロ人材からは得意な業務やこれまでの経歴・スキルを説明します。
プロ人材との商談は無料です。依頼内容の調整やすり合わせを都度おこない、マッチングの精度を向上していきます。
- 5オファー
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チームへの参加を依頼したい場合は、作業内容や報酬金額などの詳細を調整し、オファーを頂きます。
お客様とプロ人材の双方がプロジェクト内容に合意し、チームを編成する契約の締結について了承を得た場合は発注手続きをおこないます。
プロ人材がオファーに了承しない場合は、発注とはなりませんのでご注意ください。
- 6ご発注
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プロ人材がお客様のチームに参加するオファーに合意した際は、依頼内容を書面にし、発注の手続きをおこないます。
ご注文の契約内容に従ってプロジェクト内での作業を実施します。
プロ人材が業務委託による支援を開始した後も弊社運用チームによるサポートは継続しますのでご安心ください。
料金・費用や事例についてなど、お気軽にお問い合わせください。
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03-6435-8561
(平日9:00~18:00)