チャットボットって何?
チャットボットとはチャット(おしゃべり)とボット(自動化するためのアプリやプログラム)を合わせた造語です。もともとチャットは、ネット上でユーザー同志がテキストをやりとりするコミュニケーション方法でした。それを自動でやりとりができるようになったのがチャットボットです。
チャットボットは、特定の質問にのみ回答するようにプログラミングされているものと、ユーザーとの会話を学習する機能を持ったチャットボットがあります。
チャットボットの種類
- シナリオ型・・・質問を選択肢から選び、知りたい回答にスムーズに辿り着くことができる。選択肢にない質問では回答が得られないこともある
- 辞書型・・・質問を入力し、質問内のキーワードから推測して回答する。キーワードを事前に用意する必要がある
- ログ型・・・過去の記録を元に質問に回答する。より自然な会話ができるが、利用する回数により精度が変わる
- 業務処理型・・・テキストを入力すれば、必要な業務をユーザーの代わりにチャットボットが対応する
- サポート型・・・シナリオ型とオペレーターで運用するハイブリッド型チャットボット。選択肢から適切な回答が得られない場合には人が対応する
チャットボットにはさまざま種類があるため、目的を明確にして業務に最適なものを導入する必要があります。